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# Consentimiento: autorización para contactar

> Cómo registrar si un contacto autorizó que le escribas o lo llames (correo, WhatsApp, SMS, llamadas) y cómo dejar constancia de su baja.

> [!NOTE]
>
> Puedes ver el consentimiento de los contactos que ves, y registrarlo en los que puedes editar. Un vendedor ve y registra el de **sus** contactos; un supervisor, el de su equipo; el dueño y los gerentes, el de todos.

## Para qué sirve

Las leyes de protección de datos de Latinoamérica (LGPD en Brasil, Ley 1581 en Colombia, LFPDPPP en México) piden que puedas **demostrar** que una persona autorizó que le escribas o la llames, y que respetes cuando pide que dejes de hacerlo. Clientix guarda esa constancia **por contacto y por canal**.

## Dónde está

Abre un contacto desde **Contactos**. En su ficha, debajo de los datos, está el recuadro **Consentimiento** con cuatro canales: **Correo**, **WhatsApp**, **SMS** y **Llamadas**. Cada uno muestra su estado:

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Autorizado** | Hay constancia de que la persona lo autorizó |
| **Dado de baja** | La persona pidió que no la contactes por ese canal |
| **Sin registro** | No hay constancia: **no la contactes por ese canal con fines comerciales hasta tenerla** |

Un contacto que **importas desde un archivo** o que se captura de otra forma queda **Sin registro** en todos los canales: importarlo no le da autorización.

## Registrar una autorización

**1. Abre el contacto**

Entra a su ficha y busca el recuadro **Consentimiento**.

**2. Pulsa Registrar autorización**

En el canal que corresponda (por ejemplo, WhatsApp).

**3. Escribe cómo se obtuvo**

Es obligatorio y de al menos 5 caracteres. Por ejemplo: «Autorizó por teléfono el 2 de noviembre» o «Marcó la casilla en el formulario de la web». Sin esa constancia no hay forma de demostrarlo después.

**4. Pulsa Guardar**

El canal pasa a **Autorizado** y queda registrada la fecha y tu nombre.

## Registrar una baja

Si la persona pide que no la contactes por un canal, pulsa **Registrar baja** en ese canal y confirma. No hace falta escribir una constancia (aunque el sistema guarda la fecha y quién la registró). Desde ese momento no la contactes por ese canal.

> [!WARNING]
>
> Una vez dada de baja, **solo el dueño o un gerente puede volver a registrar su autorización**. Así se evita que alguien revierta una baja por error o sin pruebas. Si eres vendedor o supervisor y la persona vuelve a autorizar, pídele a un gerente que lo registre.

## Es un registro de solo agregar

* **Nada se borra ni se edita.** Cada autorización o baja es una línea nueva; el estado actual es la última.
* Pulsa **Historial** para ver todas las líneas de ese contacto: qué canal, si fue autorización o baja, cuándo, quién la registró y cómo se obtuvo.
* Si registras algo que ya estaba así (por ejemplo, autorizar un canal ya autorizado), no se agrega nada.
* Para evitar errores de uso, hay un máximo de **20 cambios por hora** en el mismo canal de un contacto.

## Si eliminas un contacto: la lista de supresión

Al **eliminar un contacto** se elimina también su historial de consentimiento (autorizaciones y bajas). Pero **las bajas no se pierden**: antes de borrar la ficha, Clientix guarda en una **lista de supresión** el correo o el teléfono de quien se dio de baja, solo como una huella irreversible (no se guarda el dato en claro) y por canal.

Después, si esa persona vuelve a aparecer —porque la **importas**, la creas a mano, le cambias el correo o el teléfono a otro contacto o llega por un formulario— su baja se **registra de nuevo** automáticamente en ese canal, con la constancia «Baja previa». Así nadie vuelve a contactar a quien dijo que no, aunque su ficha se haya borrado.

La baja se levanta solo cuando hay una razón: el **dueño o un gerente registra una nueva autorización**, o la **propia persona se vuelve a suscribir** desde un formulario que le pide su consentimiento.

> [!NOTE]
>
> La baja es **por canal**: quien se dio de baja de WhatsApp sigue sin registro en los demás canales, y la lista la aplica solo donde corresponde. El correo se vincula al canal de correo y el teléfono a WhatsApp, SMS y llamadas.


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