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# Solución de problemas

> Busca el mensaje que ves en pantalla y sigue los pasos para resolverlo.

Busca el mensaje que ves y sigue los pasos.

| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
| - | - | - |
| "Usa el dominio corporativo de tu empresa. No se aceptan dominios de correo gratuito…" | Intentaste registrarte o agregar un dominio gratuito (gmail, hotmail, yahoo…) | Usa tu correo/dominio empresarial |
| "No se aceptan dominios de correo desechable…" | El dominio es de correo temporal | Usa tu correo empresarial |
| "El dominio no es válido" | Tiene formato incorrecto, es un nombre interno (`.local`) o una IP | Escribe el dominio público, por ejemplo `miempresa.com` |
| "Si el correo es válido, te enviamos un enlace…" | Registro recibido (el mensaje es igual aunque el correo ya exista, por seguridad) | Revisa tu bandeja y spam |
| "Confirma tu correo para iniciar sesión" | Aún no abriste el enlace de confirmación | Abre el enlace o pide uno nuevo con **Reenviar enlace** |
| "El enlace no es válido, ya venció o la contraseña no coincide" | El enlace se usó, venció (24 h), fue reemplazado por uno más reciente, se escribió mal la contraseña (5 fallos lo anulan) o la cuenta ya estaba confirmada | Pide un nuevo enlace y escribe la contraseña del registro; si ya confirmaste, inicia sesión |
| "Credenciales inválidas" | Correo o contraseña incorrectos, o cuenta desactivada | Revisa los datos; si sigue, pide a un dueño o gerente que revise tu cuenta |
| "Demasiados intentos, espera un momento" | Superaste el límite de intentos | Espera unos minutos |
| "Configura y verifica el dominio de tu empresa para poder operar" | Falta completar el setup | Ve a [Configuración inicial](https://help.clientix.io/configuracion-inicial.md) |
| "No encontramos el registro TXT…" | El DNS aún no muestra el registro o el nombre/valor no coinciden | Revisa que sean **exactos**, espera la propagación y reintenta |
| "No pudimos consultar el DNS en este momento" | El DNS no respondió (problema temporal) | Reintenta en unos minutos |
| "El dominio … ya fue verificado por otra empresa" | Otra empresa lo tiene verificado | Si el dominio es tuyo, contacta a soporte |
| "El correo debe pertenecer a un dominio verificado de tu empresa" | Quieres dar de alta a alguien con un correo de otro dominio | Verifica ese dominio primero o usa un correo de un dominio verificado |
| "No puedes quitar el último dominio verificado" | Quitarlo dejaría la empresa sin poder operar | Agrega y verifica otro dominio antes |
| "Hay usuarios con correo de este dominio" | Hay personas que usan ese dominio | Desactívalas o cámbialas de dominio primero |
| "Atención: no podemos verificar tu dominio" (correo) | El registro DNS dejó de encontrarse | Restablécelo y pulsa Verificar dentro del plazo |
| "El dominio de tu empresa ya no se puede verificar y la plataforma se detuvo" | Pasó el plazo de 7 días | Restablece el registro TXT y pulsa **Verificar** en Dominios |
| "No tienes permiso para esta acción" | Tu rol no incluye esa acción | Pide ayuda a un dueño o gerente |

## Si nada de esto resuelve tu caso

Contacta a soporte e incluye: tu correo de cuenta, el mensaje exacto, la hora aproximada y qué estabas haciendo.

> [!WARNING]
>
> **Nunca envíes tu contraseña.**


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