Puedes ver el consentimiento de los contactos que ves, y registrarlo en los que puedes editar. Un vendedor ve y registra el de sus contactos; un supervisor, el de su equipo; el dueño y los gerentes, el de todos.
Para qué sirve
Las leyes de protección de datos de Latinoamérica (LGPD en Brasil, Ley 1581 en Colombia, LFPDPPP en México) piden que puedas demostrar que una persona autorizó que le escribas o la llames, y que respetes cuando pide que dejes de hacerlo. Clientix guarda esa constancia por contacto y por canal.Dónde está
Abre un contacto desde Contactos. En su ficha, debajo de los datos, está el recuadro Consentimiento con cuatro canales: Correo, WhatsApp, SMS y Llamadas. Cada uno muestra su estado:
Un contacto que importas desde un archivo o que se captura de otra forma queda Sin registro en todos los canales: importarlo no le da autorización.
Registrar una autorización
1
Abre el contacto
Entra a su ficha y busca el recuadro Consentimiento.
2
Pulsa Registrar autorización
En el canal que corresponda (por ejemplo, WhatsApp).
3
Escribe cómo se obtuvo
Es obligatorio y de al menos 5 caracteres. Por ejemplo: «Autorizó por teléfono el 2 de noviembre» o «Marcó la casilla en el formulario de la web». Sin esa constancia no hay forma de demostrarlo después.
4
Pulsa Guardar
El canal pasa a Autorizado y queda registrada la fecha y tu nombre.
Registrar una baja
Si la persona pide que no la contactes por un canal, pulsa Registrar baja en ese canal y confirma. No hace falta escribir una constancia (aunque el sistema guarda la fecha y quién la registró). Desde ese momento no la contactes por ese canal.Es un registro de solo agregar
- Nada se borra ni se edita. Cada autorización o baja es una línea nueva; el estado actual es la última.
- Pulsa Historial para ver todas las líneas de ese contacto: qué canal, si fue autorización o baja, cuándo, quién la registró y cómo se obtuvo.
- Si registras algo que ya estaba así (por ejemplo, autorizar un canal ya autorizado), no se agrega nada.
- Para evitar errores de uso, hay un máximo de 20 cambios por hora en el mismo canal de un contacto.
Si eliminas un contacto: la lista de supresión
Al eliminar un contacto se elimina también su historial de consentimiento (autorizaciones y bajas). Pero las bajas no se pierden: antes de borrar la ficha, Clientix guarda en una lista de supresión el correo o el teléfono de quien se dio de baja, solo como una huella irreversible (no se guarda el dato en claro) y por canal. Después, si esa persona vuelve a aparecer —porque la importas, la creas a mano, le cambias el correo o el teléfono a otro contacto o llega por un formulario— su baja se registra de nuevo automáticamente en ese canal, con la constancia «Baja previa». Así nadie vuelve a contactar a quien dijo que no, aunque su ficha se haya borrado. La baja se levanta solo cuando hay una razón: el dueño o un gerente registra una nueva autorización, o la propia persona se vuelve a suscribir desde un formulario que le pide su consentimiento.La baja es por canal: quien se dio de baja de WhatsApp sigue sin registro en los demás canales, y la lista la aplica solo donde corresponde. El correo se vincula al canal de correo y el teléfono a WhatsApp, SMS y llamadas.